دسترسی آسان به تیم امنیت سفر اسنپ پس از پایان سفر

به گزارش فرتاک نیوز؛ اسنپ در آخرین به‌روزرسانی خود، دسترسی به سرویس امنیت سفر را پس از پایان سفر برای کاربران ساده‌تر کرده است. پیش از این، کاربران برای ارتباط با تیم امنیت سفر باید به صفحه نظرسنجی یا تاریخچه سفرها مراجعه می‌کردند، اما اکنون می‌توانند به‌طور مستقیم از صفحه اصلی اپلیکیشن به این سرویس دسترسی پیدا کنند.

سپر آبی‌رنگ امنیت سفر نیز از زمان پذیرش درخواست سفر توسط راننده در نقشه نمایش داده می‌شود. این تغییر در پاسخ به بازخوردهای کاربران و به منظور تسهیل دسترسی به ابزارهای امنیت سفر پس از اتمام سفر اجرایی شده است. اسنپ به‌طور مداوم گفت‌وگوها و نظرات کاربران را در شبکه‌های اجتماعی رصد کرده و از آن‌ها برای بهبود تجربه کاربری استفاده می‌کند.

این قابلیت در تمامی سفرهای درون‌شهری و بین‌شهری اسنپ در دسترس است. پس از گذشت دو ساعت، کاربران می‌توانند موضوعات خود را از طریق ثبت تیکت در بخش پشتیبانی پیگیری کنند.

ابزارهای امنیت سفر در اسنپ به سه بخش «آمادگی پیش از سفر»، «همراهی در سفر» و «پشتیبانی پس از سفر» تقسیم می‌شود. این فرایند از بررسی متقاضیان ورود به ناوگان آغاز و با ابزارهای امنیتی حین سفر ادامه می‌یابد. همچنین، سازوکارهای پشتیبانی، دریافت بازخورد و رسیدگی به گزارش‌ها نیز پس از سفر انجام می‌شود.

در بخش «آمادگی پیش از سفر»، متقاضیان باید مراحل احراز هویت و تایید صلاحیت را طی کنند. مدارک هویتی و اطلاعات خودرو توسط تیم ناظر اسنپ بررسی می‌شود و کد ملی متقاضی برای بررسی صلاحیت به پلیس اماکن فراجا ارسال می‌شود.

احراز هویت ممکن است در طول فعالیت راننده نیز تکرار شود. قابلیت «تشخیص چهره» که در نیمه دوم سال ۱۴۰۴ فعال می‌شود، یکی از روش‌های احراز هویت مجدد کاربران راننده است.

در طول سفر، کاربران مسافر و راننده به ابزارهای امنیتی متعددی دسترسی دارند. «سرویس امنیت سفر» ارتباط سریع با تیم امنیت سفر را تسهیل می‌کند. کاربران راننده می‌توانند احساس ناامنی خود را با انتخاب گزینه «گزارش اضطراری به تیم امنیت سفر» به اطلاع این تیم برسانند.

کاربران مسافر نیز می‌توانند از بخش «احساس امنیت نمی‌کنم» با تیم امنیت سفر تماس بگیرند یا در صورت عدم امکان صحبت، گزینه «نمی‌توانم صحبت کنم» را انتخاب کنند. همچنین، امکان اشتراک‌گذاری موقعیت و مشخصات سفر با افراد مورد اعتماد وجود دارد.

قابلیت «تشخیص انحراف از مسیر» با استفاده از الگوریتم‌های هوشمند تغییرات غیرعادی در مسیر سفر را شناسایی می‌کند. در مواقع اضطراری، تیم امنیت سفر با کاربر تماس می‌گیرد و در صورت عدم پاسخ، به مخاطب اضطراری ثبت‌شده ارتباط برقرار می‌کند.

قابلیت «تماس امن» نیز شماره تماس کاربران را هنگام برقراری تماس در طول سفر پنهان می‌کند و استفاده از آن برای کاربران رایگان است.

پس از پایان سفر، کاربران به پشتیبانی شبانه‌روزی و امکان ثبت گزارش دسترسی دارند. گزارش‌های حاد به تیم رسیدگی به شکایات ارجاع داده می‌شوند و کاربران می‌توانند از حمایت تیم حقوقی اسنپ بهره‌مند شوند. عملکرد کاربران راننده نیز بر اساس بازخوردها به‌طور مستمر بررسی می‌شود و در صورت لزوم، حساب کاربری آن‌ها غیرفعال می‌شود.

۳۳۳