اقدامات اسنپ برای افزایش امنیت سفر در سال ۱۴۰۴

به گزارش فرتاک نیوز؛ در سال ۱۴۰۴، نزدیک به یک میلیون نفر برای فعالیت در ناوگان اسنپ به‌فرایند احراز هویت و بررسی صلاحیت وارد شدند. طبق گزارش عملکرد این سال، از میان ۹۷۵ هزار و ۹۵۰ متقاضی، صلاحیت ۶۰ هزار و ۵۴۵ نفر از سوی پلیس اماکن فراجا تایید نشده و به ناوگان اسنپ راه نیافته‌اند.

گزارش سال ۱۴۰۴ اسنپ بخشی تحت عنوان «امنیت سفر؛ پشت هر سفر امن» دارد که تمامی فرآیندها و اقدامات این تاکسی اینترنتی برای تضمین امنیت سفر را مرور می‌کند.

قبل از سفر، متقاضیان باید مراحل احراز هویت و بررسی صلاحیت را طی کنند. کارشناسان اسنپ مدارک هویتی و اطلاعات خودرو را بررسی کرده و سپس کد ملی فرد برای تایید صلاحیت به پلیس اماکن فراجا ارسال می‌شود. افرادی که شرایط لازم را ندارند، نمی‌توانند به ناوگان اسنپ ورود پیدا کنند.

گزارش عملکرد ۱۴۰۴ نشان می‌دهد که احراز هویت کاربران راننده تنها محدود به زمان ثبت‌نام نیست. با ثبت گزارش از سوی مسافران یا مشاهده مغایرت در اطلاعات، ممکن است احراز هویت راننده دوباره انجام شود. این قابلیت در نیمه دوم ۱۴۰۴ با روش «احراز هویت مجدد با تشخیص چهره» فعال شد.

در این فرایند، راننده باید در هنگام ورود به اپلیکیشن یک تصویر سلفی ارسال کند که با عکس موجود در حساب کاربری تطبیق داده می‌شود. در صورت عدم تایید هویت، امکان ورود به اپلیکیشن وجود نخواهد داشت.

در ۱۴۰۴، بیش از ۳۰۰ هزار گزارش مغایرت خودرو و حدود ۴۰۶ هزار گزارش مغایرت کاربر راننده ثبت شد. با بررسی این گزارش‌ها، حساب ۱۱ هزار و ۶۴ کاربر راننده غیرفعال شد و ۳۱۸ هزار و ۵۶۲ سفر به دلیل مغایرت مشخصات لغو گردید.

در مرحله سفر، ابزارهایی در اپلیکیشن طراحی شده‌اند که به کاربران مسافر و راننده امکان برقراری ارتباط فوری با تیم امنیت سفر و اشتراک‌گذاری موقعیت مکانی را در شرایط اضطراری می‌دهند. کاربران مسافر در ۱۴۰۴ از گزینه «احساس امنیت نمی‌کنم» در ۸۰ هزار و ۳۳۲ سفر استفاده کرده‌اند.

تیم امنیت سفر در سال ۱۴۰۴ بیش از ۲۶۲ هزار تماس ورودی و ۳۲۲ هزار تماس خروجی برای بررسی وضعیت کاربران داشته است. قابلیت «تشخیص انحراف از مسیر» نیز در این سال فعال شد و بیش از یک میلیون و ۳۶۸ هزار سفر به دلیل تغییرات غیرعادی شناسایی شدند.

در پایان سفر، امتیازدهی دوطرفه و رسیدگی به گزارش‌های حاد امکان بررسی تجربه کاربران را فراهم می‌کند. در ۱۴۰۴، کارشناسان پشتیبانی بیش از ۲ میلیون و ۱۸۸ هزار تماس خروجی برای پیگیری امتیازها برقرار کردند. همچنین ۵۳ هزار و ۶۴۱ تیکت مرتبط با امنیت سفر پاسخ داده شد.

این گزارش‌ها به تیم رسیدگی به شکایات حاد ارجاع می‌شوند و در صورت نیاز به پیگیری قضایی، حمایت حقوقی از اسنپ نیز ارائه می‌شود. در ۱۴۰۴، ۶۱۴ کاربر به آموزش مجدد ارجاع داده شدند و آزمون‌های روانشناسی با ارزش بیش از ۶ میلیارد و ۴۸۵ میلیون تومان انجام شد.

مقایسه گزارش‌های سال‌های ۱۴۰۳ و ۱۴۰۴ نشان می‌دهد که ساختار سه‌مرحله‌ای امنیت سفر در این دو سال حفظ شده و قابلیت‌های جدیدی نیز به این فرایند اضافه شده است.