چک لیست خرید نرم افزار CRM، چیزهایی که قبل از خرید باید توجه کنید

قبل از سرمایه گذاری تجاری فکر می کنید، درست است؟ خرید یک نرم افزار مدیریت مشتری برای کسب و کارهای کوچک مانند تصمیم گیری برای سرمایه گذاری است که مزایای بلندمدتری را از نظر پشتیبانی فرآیند و مقیاس پذیری ارائه می دهد.

به گزارش فرتاک نیوز،

قبل از پیاده سازی سیستم نرم افزاری پشتیبانی مشتری، باید چک لیستی ایجاد کنید که مدیریت یکپارچه مشتری را تضمین کند.

بهترین زمان برای سرمایه گذاری در نرم افزار پشتیبانی مشتری تقریبا در شروع کسب و کار شماست. شما باید از همان ابتدای کسب و کار خود، روابط خوبی با مشتری داشته باشید و در اینجاست که راه حل های نرم افزاری CRM وارد عمل می شوند.

برای کسانی که تازه به دنیای نرم افزار وارد می شوند توصیه می کنیم پارامترهای ذکر شده در این مقاله را در نظر بگیرید تا بهترین نرم افزار خدمات مشتری را برای کسب و کار خود خریداری کنید.

چک لیست خرید بهترین نرم افزار مدیریت مشتری

اهداف خود را مشخص کنید

شما باید آگاه باشید که نرم افزار سیستم مدیریت مشتری برای مدیریت مشتریان و سوالات آنها چقدر حیاتی است. در هر نرم افزار سیستم مدیریت مشتری، لیستی از ویژگی ها ارائه می شود که بهتر است قبل از خرید با آنها آشنا شوید.

پلتفرم هایی وجود دارند که در تجزیه و تحلیل فروش و تجزیه و تحلیل احساسات مشتری عالی هستند؛ این در حالیست که سایر پلتفرم ها برای مدیریت داده های فروش و پشتیبانی همه کاناله مشتری مجهز شده اند.

همچنین برنامه های CMS وجود دارند که اولویت بندی تیکت و عامل یکپارچه دسکتاپ را تضمین می کنند. مهم است که اولویت های کسب و کار شما به خوبی تعریف شده باشد، به طوری که انتخاب نوع نرم افزار مناسب یک تجربه بدون دردسر باشد.

علاوه بر این، چند نرم افزار مدیریت مشتری معروف وجود دارد که مدیریت کامل مشتری را از قبل از فروش تا فرآیندهای پس از فروش تصمین می کند. با سفارشی سازی های موجود، چنین راه حل هایی مانند یک سیستم ERP کامل برای مدیریت کلی مشتری عمل می کنند.

هزینه

وقتی در نهایت مطمئن شدید که ویژگی های یک نرم افزار CRM به بهترین وجه با نیازهای کسب و کار شما مطابقت دارد، قدم بعدی تصمیم گیری در مورد فاکتور هزینه است. در حال حاضر راه حل های نرم افزاری پشتیبانی مشتری وجود دارد که با یکبار پرداخت هزینه، لایسنس های مادام العمر را ارائه می کنند.

اما راه حل های دیگر با پلن های متنوع به صورت اشتراک ماهانه یا سالانه نیز در دسترس هستند. همچنین، مطمئن شوید که به طور کامل در مورد قیمت ها تحقیق کرده اید تا از هزینه های پنهان در قالب هزینه های به روزرسانی، تعمیر و نگهداری، آموزش، استقرار و غیره مطلع باشید.

ادغام ها

راه حل های نرم افزار مدیریت تجربه مشتری زمانی که با فناوری های فعلی شما یکپارچه می شوند، می توانند ثبات بیشتری را در شیوه های تجاری ایجاد کنند. از طریق یکپارچه سازی CRM، می توانید کارهای دستی مانند مدیریت سرنخ ها، مراحل آنها در قیف فروش و غیره را خودکار کنید.

نرم افزار سیستم مدیریت مشتری همچنین می تواند با راه حل های حسابداری، ایمیل مارکتینگ، مدیریت اسناد و پشتیبانی مشتری برای کارایی بالاتر ادغام شود.

مقیاس پذیری

نرم افزار خدمات مشتری مقیاس پذیر این امکان را به شما می دهد که استفاده از ماژول های آن را بر اساس نیازهای موجود کسب و کارتان ارتقاء یا کاهش دهید. به عنوان مثال، شما اخیرا یک کسب و کار راه اندازی کرده اید و تعداد تماس های دریافتی بسیار ناچیز بوده است.

اما پس از شش ماه کسب و کار شما پیشرفت کرده است و اکنون حجم تماس ها بالاست. یک سیستم مدیریت مشتری CMS مقیاس پذیر، بدون هیچ زحمتی به مدیریت حجم فزاینده تماس های مشتری و کلاینت کمک می کند.

راحتی در استفاده

چه یک کسب و کار باشید یا یک تیم، هیچ کس دوست ندارد زمان و منابع زیادی را برای درک ویژگی های پیچیده یک نرم افزار صرف کند. خوشبختانه، راه حل های پشتیبانی مشتری زیادی وجود دارد که ویژگی های آنها حتی برای یک فرد تازه کار در تیم خدمات مشتری شما نیز به اندازه کافی ساده است.

علاوه بر این، برای درک نحوه عملکرد یک نرم افزار خدمات مشتری خاص، همیشه باید نسخه آزمایشی و آموزش رایگان نرم افزار را درخواست کنید.

امنیت داده ها

هنگام استفاده از هر سیستم مدیریت مشتری پولی یا رایگان، پشتیبانی امنیتی قوی در قالب رمزگذاری داده ها باید بیشتری اولویت را داشته باشد. با ویژگی تنظیم دستگاه موجود در نرم افزار سیستم مدیریت مشتری، داده های آفلاین شما نیز اکنون ایمن هستند.

با توجه به تمام اطلاعاتی که به صورت آنلاین به اشتراک گذاشته می شود، یک نرم افزار مدیریت مشتری برتر، ویژگی های امنیتی بسیاری را فراهم می کند تا هیچ اطلاعاتی توسط اشخاص غیرمجاز کپی یا به اشتراک گذاشته نشود.

نوع اسقرار

036362d3-a849-4fd8-841c-a51c219f061b

اگر از یک کامپیوتر شخصی یا مک استفاده می کنید، نرم افزار نباید بخش زیادی از توان محاسباتی سیستم را به خود اختصاص دهد و مشکل ساز شود. بهترین راه حل های نرم افزار پشتیبانی مشتری، دسترسی دسکتاپ، پشتیبانی تحت وب و پشتیبانی موبایل را فراهم می کند. علاوه بر این، شما می توانید بین CMS داخلی و نرم افزار مدیریت مشتری مبتنی بر فضای ابری انتخاب کنید.

راه حل های مدیریت مشتری در محیط ابری با یک اتصال اینترنتی پایدار، دسترسی آسان تر به داده ها را از هر مکانی فراهم می کند.

پلتفرم های پشتیبانی شده

نرم افزار مدیریت مشتری باید با سیستم عامل دستگاه کاربر سازگاری داشته باشد. به غیر از قیمت، پشتیبانی از استقرار و ویژگی های اصلی، شما باید سازگاری نرم افزار انتخابی با دستگاه ها و سیستم عامل مورد استفاده خودتان را هم بررسی کنید.

برای بررسی پشتیبانی پلتفرم موجود، می توانید از طریق وب سایت نرم افزار، پلتفرم های پشتیبانی شده را مشاهده کنید. این پلتفرم ها را معمولا می توانید در قسمت سوالات متداول در این سایت ها پیدا کنید.

نظرات و رتبه بندی مشتریان

برای اطلاع از نظر مشتریان در مورد نرم افزارهای مختلف پشتیبانی مشتری، می توانید نظرات و رتبه بندی های آنها را به صورت آنلاین بررسی کنید. نظرات مشتریان همچنین ممکن است در تجزیه و تحلیل مزایا و معایب گزینه های مختلف مفید باشد. بنابراین، شما می توانید با آگاهی برای خرید نرم افزار تصمیم بگیرید.