محدود شدن خدمات کالابرگ به استعلام موجودی در یک پیام رسان

طرح کالابرگ الکترونیکی که با هدف حمایت از سبد معیشتی خانوارها و جبران بخشی از هزینه‌های تامین کالاهای اساسی به اجرا درآمد، این روزها با چالش‌های فنی و زیرساختی جدی مواجه شده است.

در حالی که قرار بود بستر این طرح تسهیل‌کننده دسترسی مردم به یارانه‌ها باشد، خدمات این حوزه عملاً به یک «استعلام موجودی» ساده محدود شده و سامانه‌های اصلی پشتیبان طرح کالابرگ از دسترس خارج شده‌اند.

قطعی سامانه‌های رسمی؛ «شمیم» و «حمایت» در کما

بر اساس سازوکارهای تعریف شده از سوی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی، اپلیکیشن «شمیم» و سایت «سامانه حمایت» به عنوان مراجع رسمی و اصلی برای اعلام موجودی، ثبت‌نام متقاضیان جدید و همچنین رسیدگی به اعتراضات حوزه کالابرگ و یارانه‌ها معرفی شده بودند.

با این وجود، شواهد نشان می‌دهد که از ابتدای آغاز جنگ تحمیلی سوم توسط تروریست‌های آمریکایی-صهیونیستی، هر دو سامانه مذکور دچار اختلالات شده و عملاً از دسترس کاربران خارج شده‌اند.

این قطعی طولانی‌مدت باعث شده تا کاربرانی که قصد پیگیری وضعیت یارانه خود و یا دهک‌بندی خود را دارند، یا می‌خواهند نسبت به عدم تخصیص کالابرگ اعتراض ثبت کنند، با درهای بسته سامانه‌های دولتی مواجه شوند.

انحصار خدمات در بازوی یک پیام‌رسان داخلی

با از کار افتادن اپلیکیشن شمیم و سامانه حمایت، مسیرهای ارتباطی و خدماتی دولت با مردم در زمینه کالابرگ به شدت محدود شده است. بررسی‌ها نشان می‌دهد که در حال حاضر، تنها ابزار در دسترس و فعال برای اطلاع مردم از میزان موجودی کالابرگ الکترونیکی‌شان، بازو (بات) طراحی شده در تنها یکی از شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌های داخلی است.

به عبارت دیگر، خانوارها برای دریافت یک خدمت ساده دولتی که پیش‌تر از طریق سامانه‌های مستقل و یکپارچه در دسترس بود، اکنون مجبور به استفاده از یک پلتفرم خاص شده‌اند. این در حالی است که حتی در این بستر نیز خدمات فراتر از یک استعلام موجودی ساده نمی‌رود و امکان ثبت اعتراض یا پیگیری مشکلات همچنان مسدود است.

البته مسیری از طریق کد دستوری نیز اعلام شده و شماره تلفن‌هایی نیز برای پیگیری خدمات از پیش اعلام شده بود، با این وجود دسترسی به این موارد برای مردم سخت بوده و انتظار برای دریافت خدمت از طریق تلفن‌های اعلامی نیز بسیار طولانی است.