آغاز به کار سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» در کرمانشاه

کامل داودی، در جلسه شورای اداری استان کرمانشاه که پیش ازظهر امروز( ۲۴ خرداد) با حضور مدیران و مسئولان دستگاه‌های دولتی برگزار شد، با تشریح عملکرد سامانه فواد ۱۲۸ اظهار کرد: این سامانه با ثبت و پیگیری فوری شکایات مردمی، به‌دنبال حل مشکلات اداری در کوتاه‌ترین زمان ممکن است و ملاک نهایی موفقیت آن، رضایت شهروندان از نتیجه رسیدگی است.

 وی افزود: بر اساس برنامه‌ریزی انجام‌شده، تا پایان تیر امسال کل کشور به سامانه فواد ۲۸ متصل خواهند شد.

وی سامانه فواد ۱۲۸ را ابزاری برای پاسخگویی به اعتراضات و شکایات مردمی در نظام اداری دانست و افزود: اهم مشکلات اعلامی شهروندان در این سامانه  ناشی از ضعف در نظم اداری، نحوه ارائه خدمت، پاسخ ندادن تلفن‌های گویا، رعایت نکردن ساعات کاری و حتی بی‌احترامی به ارباب‌رجوع است.

رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به آمار عملکرد این سامانه گفت: در سال گذشته ۱۲۶ هزار تماس موفق در استان‌ها و مجموعه‌های تحت پوشش ثبت شده و از این میان ۱۶ هزار شکایت به‌صورت رسمی ثبت شده است.

داودی ادامه داد: میانگین رسیدگی به شکایات در یک سال گذشته ۳ ساعت و ۴۶ دقیقه بوده و و در راستای سوال از شهروند و اطلاع از رفع یا عدم رفع مشکل اعلام شده  ۲۴ ساعت پس از ثبت شکایت نیز با شهروند تماس گرفته می‌شود 

به گفته وی، ملاک اصلی در این سامانه پاسخ دستگاه اجرایی نیست، بلکه رضایت شهروند و حل شدن واقعی مشکل است.

وی با بیان اینکه تاکنون حدود ۶۰ درصد مشکلات ثبت‌شده در این سامانه حل شده است، افزود: همچنین گزارش‌های ماهانه و عملکرد دستگاه‌ها برای وزیران، اعضای هیئت دولت، استانداران و مدیران ارسال می‌شود تا زمینه اصلاح و بهبود عملکرد فراهم شود.

داودی با تأکید بر لزوم همراهی دستگاه‌های اجرایی در اجرای این طرح، گفت: انتظار ما از سازمان مدیریت، برگزاری آموزش‌ها، اطلاع‌رسانی دقیق و انجام بازرسی‌های میدانی است. ما به‌دنبال فرهنگ‌سازی هستیم و مسیر کار از آموزش و تذکر آغاز می‌شود، اما در صورت لزوم برخوردهای اداری هم انجام خواهد شد.

به گفته وی، در جریان اجرای این طرح تاکنون ۱۹ مورد تشویق، تعدادی تذکر و ۷ مورد برکناری مدیر در شهرستان‌ها و استان‌های تحت پوشش ثبت شده است.

 خبرنگار:طیبه دولت‌آبادی