راهاندازی سامانه «فواد» در استان خوزستان
رییس اداره ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات آموزشوپرورش خوزستان از شروع فعالیت سامانه «فواد» خبر داد. این سامانه به منظور بهبود خدمات اداری و رسیدگی به شکایات مردمی ایجاد شده است.
به گزارش فرتاک نیوز؛ یاسین معتوکی در مراسم رونمایی از سامانه «فواد» در ادارهکل آموزشوپرورش خوزستان اظهار داشت: این سامانه با هدف افزایش سرعت، دقت و شفافیت در رسیدگی به شکایات و درخواستهای مراجعان راهاندازی شده است.
وی ادامه داد: برای اجرای این سامانه، رعایت مجموعهای از الزامات و شاخصهای ارزیابی ضروری است که عملکرد دستگاهها براساس آنها بهطور مستمر و از طریق بازرسیهای نامحسوس مورد بررسی قرار میگیرد.
معتوکی نخستین الزام این طرح را اطلاعرسانی شفاف خدمات دانست و افزود: کلیه واحدهای آموزشوپرورش باید بنر معرفی سامانه و روش ثبت شکایات را در محلهای مناسب نصب کنند تا شهروندان از نحوه دسترسی به این سامانه مطلع شوند.
تداوم ارائه خدمات بدون وقفه، مدیریت حضور کارکنان و پیشبینی خدمات جایگزین در شرایط اضطراری، پایش مستمر تجهیزات و سامانههای الکترونیکی، تکریم اربابرجوع و رعایت حقوق شهروندی، از محورهای کلیدی ارزیابی در سامانه فواد به شمار میرود.
وی همچنین بر اهمیت تکریم مراجعان بهویژه در ایام ثبتنام دانشآموزان و فصل نقلوانتقالات تأکید کرد و گفت: رعایت احترام، عدالت، پاسخگویی مناسب و جلب رضایت اربابرجوع از انتظارات اصلی این سامانه است.
معتوکی با اشاره به فرآیند رسیدگی به شکایات در سامانه فواد، خاطرنشان کرد که این سامانه بهصورت فوری به شکایات پاسخ میدهد و موضوعات ثبتشده بهصورت برخط به مدیران مربوطه اطلاعرسانی میشود.
وی هدف از طراحی سامانه فواد را ارتقای سلامت نظام اداری، افزایش شفافیت، بهبود کیفیت خدمات عمومی و تقویت پاسخگویی دستگاههای اجرایی اعلام کرد و تأکید نمود که همکاری همه مدیران و کارکنان در اجرای دقیق الزامات آن امری ضروری است.
در حال حاضر، استان خوزستان دارای ۷۰ هزار نیروی فرهنگی است که در ۹ هزار مدرسه مشغول به فعالیت هستند.
