تحول در بازار املاک با نرم افزار مشاور املاک حرفه‌ای
به گزارش فرتاک نیوز؛ صنعت املاک و مستغلات همواره در حال تحول است و جلوتر بودن از رقبا نه تنها یک مزیت، بلکه یک ضرورت محسوب می‌شود. از متخصصان املاک و مستغلات انتظار می‌رود که روزانه چندین لیست یا فایل را مدیریت کنند، ارتباط مداوم با مشتریان را حفظ کنند، بر معاملات نظارت داشته باشند و به صورت آنی با روندهای بازار سازگار شوند. روش‌های سنتی و سیستم‌های قدیمی دیگر کافی نیستند. آژانس‌های املاک برای پیشرفت باید راه‌حل‌های هوشمند دیجیتال را بپذیرند.
یکی از قدرتمندترین ابزارهایی که این تحول را هدایت می‌کند، نرم افزار CRM است به‌ویژه هنگامی که برای املاک و مستغلات سفارشی‌سازی شود. این پلتفرم‌ها فراتر از یک ابزار برای مدیریت تماس هستند و به عنوان ستون فقرات عملیاتی آژانس‌های آینده‌نگر عمل می‌کنند.
در این مقاله بررسی می‌کنیم که چرا استفاده از نرم افزار مشاور املاک برای مشاوران و آژانس‌های املاک اهمیت دارد و این راهکار چطور می‌تواند به آنها کمک کند تا با تحولات بازار املاک تطبیق پیدا کنند.
چرا املاک و مستغلات به راهکارهای تخصصی CRM نیاز دارد؟
ابزارهای CRM عمومی از ویژگی‌های اساسی مانند ذخیره‌سازی مخاطبین و مدیریت وظایف برخوردارند، اما صنعت املاک و مستغلات به امکانات بیشتری نیاز دارد. معاملات املاک و مستغلات پیچیده هستند، انتظارات مشتری بالا است و حجم داده‌هایی که باید مدیریت شوند بسیار زیاد است.
آژانس‌ها باید فایل‌های املاک، پروفایل‌های مشتری، گردش کار اسناد، قراردادهای حقوقی، پیگیری‌ها و هماهنگی تیمی را به‌طور همزمان مدیریت کنند. این کار با استفاده از ابزارهای سنتی مانند اسناد کاغذی بسیار دشوار است. در این بخش به چند دلیل اهمیت استفاده از نرم افزار مشاور املاک در صنعت املاک و مستغلات اشاره می‌کنیم:
مدیریت سفارشی املاک
راهکارهای CRM املاک و مستغلات امکان فهرست‌بندی ساختاریافته املاک را با ابرداده‌هایی مانند قیمت، متراژ، امکانات رفاهی و رسانه فراهم می‌کنند.
ردیابی سرنخ‌ها و ترجیحات مشتری
با استفاده از یک نرم افزار CRM مخصوص املاک می‌توان هر تعامل را پیگیری کرد، مشتریان بالقوه را براساس سطح علاقه سازماندهی کرد و در نهایت مشتریان را با فایل‌های مناسب مطابقت داد.
جریان اسناد و مدارک
با استفاده از ابزارهای یک نرم افزار CRM ویژه املاک می‌توان قراردادها، توافق‌نامه‌های عدم افشای اطلاعات (NDA) و توافق‌نامه‌ها را با ابزارهای یکپارچه و قابلیت‌های امضای الکترونیکی مدیریت کرد.
معیارهای عملکرد
بهره‌وری مشاوران املاک، نرخ تبدیل سرنخ‌ها و تعامل مشتریان را از یک داشبورد یکپارچه رصد کنید تا در بازار رقابتی املاک جایگاه بالاتری را به دست آورید.
نرم افزارهای حرفه‌ای مشاور املاک چطور آژانس‌ها را متحول می‌کنند؟
یک نرم افزار مشاور املاک حرفه‌ای مانند دانا که توسط شرکت داناپرداز ارائه می‌شود، مجموعه‌ای از امکانات کاربردی و قدرتمند را ارائه می‌دهد که براساس نیازسنجی‌ها و اصول معاملات املاک در بازار املاک ایران طراحی شده‌اند. در این بخش به چند مورد از قابلیت‌ها و شیوه‌هایی که یک نرم افزار CRM ویژه املاک با استفاده از آنها به مشاوران و بنگاه‌های املاک کمک می‌کند اشاره می‌کنیم.
پایگاه داده متمرکز املاک
یک نرم افزار مشاور املاک به سادگی فایل‌های اکسل یا اسناد پراکنده را با یک پایگاه داده املاک قوی جایگزین می‌کند. مشاوران املاک می‌توانند فهرست فایل‌ها را با عکس‌ها، توضیحات، قیمت‌گذاری و در دسترس بودن اضافه و مدیریت کنند. همچنین امکان دسته‌بندی این فایل‌ها براساس مکان، نوع ملک یا برچسب‌های سفارشی وجود دارد. به این ترتیب، خیلی سریع می‌توان فایل‌های مورد نظر را پیدا کرد و هیچ فایل یا فهرستی نادیده گرفته نمی‌شود.
تطبیق هوشمند با نیازهای مشتری
سیستم به‌طور هوشمند املاک را با ترجیحات، بودجه و معیارهای مشتری مطابقت می‌دهد. این امر زمان صرف شده برای جستجو را کاهش می‌دهد و با ارائه فوری گزینه‌های مناسب، تجربه مشتری را به‌طور چشمگیری بهبود می‌بخشد.
یکپارچه‌سازی ارتباطات
یک نرم افزار مشاور املاک دانا مدرن مانند دانا به مشاوران اجازه می‌دهد تا مستقیما از سیستم پیامک یا ایمیل ارسال کنند. چه قصد اشتراک‌گذاری یک آگهی را داشته باشند و چه قرار باشد یک قرار ملاقات را تایید کنند، دیگر به تغییر پلتفرم نیازی نخواهد بود. تمام ارتباطات ثبت می‌شوند و یک سابقه تعامل کامل برای هر مشتری ایجاد می‌شود.
مدیریت خودکار سرنخ‌ها
به جای پیگیری دستی هر درخواست، یک سیستم مدرن برای خودکارسازی گردش کار مورد استفاده قرار می‌گیرد که در بخش‌های زیر مفید است:
-
ایجاد پروفایل مشتری از فرم‌های درج شده در وب‌سایت یا سرنخ‌های مربوط به رسانه‌های اجتماعی
-
اختصاص سرنخ به یک مشاور خاص براساس در دسترس بودن یا علاقه‌مندی به کار بر روی یک فایل
-
ارسال پیام‌های پیگیری و برنامه‌ریزی جلسات
-
پیگیری ارتباطات و پیشرفت معامله
این اتوماسیون‌ها تضمین می‌کنند که هر سرنخ به موقع مورد توجه قرار می‌گیرد که در نتیجه هم نرخ تبدیل و هم رضایت مشتری را بهبود می‌بخشد.
گردش کار و اتوماسیون وظایف
یک نرم افزار مشاور املاک حرفه‌ای به بنگاه‌های بزرگ اجازه می‌دهد تا زنجیره‌ای از وظایف را ایجاد کنند که به صورت خودکار انجام می‌شوند. برای مثال:
-
پس از بازدید ملک، به‌طور خودکار یک پیام تشکر و یک نظرسنجی رضایت ارسال شود.
-
هنگامی که یک معامله به مرحله مذاکره می‌رسد، به تیم حقوقی اطلاع داده شده و وظایف بازنگری متناسب با نوع معامله تعیین شود.
-
برای نقاط تماس کلیدی در چرخه فروش، یادآوری‌های مکرر برنامه‌ریزی شود.
با بهره‌گیری از این رویکرد، می‌توان بهبود کارایی را انتظار داشت. این روش همچنین تضمین می‌کند که هیچ مرحله مهمی از قلم نیفتاده است.
همکاری تیمی و مدیریت نقش
بنگاه‌های املاک بزرگ معمولا از چندین مشاور و کارشناس بهره می‌برند که دسترسی‌های آنها مبتنی بر نقش است. با استفاده از یک نرم افزار CRM ویژه املاک، هر کاربر فقط آنچه را که نیاز دارد مشاهده می‌کند و رهبران تیم می‌توانند با استفاده از ابزارهای تحلیلی داخلی، فعالیت‌ها را رصد کرده و سرنخ‌ها را تعیین کنند یا عملکرد مشاوران را بررسی کنند.
یادداشت‌های داخلی، تقویم‌های مشترک و گزارش فعالیت‌ها به تیم‌های مختلفی که حتی در شعبه‌های مجزا و دور از دسترس مستقر شده‌اند اجازه می‌دهد همیشه همگام و همسو بمانند.
داشبوردها و گزارش‌های بی‌درنگ
مدیران اجرایی و مشاوران برای هدایت کسب‌وکار به بینش مناسب نیاز دارند. نرم افزار مشاور املاک دانا با ارائه داشبوردهای پیش‌فرض با قابلیت سفارشی‌سازی، بنگاه‌های املاک را قادر می‌سازد تا شاخص‌های کلیدی عملکرد مانند حجم فروش، وضعیت سرنخ‌ها و عملکرد کارشناسان فروش خود را ردیابی کنند.
جمع‌بندی
صنعت املاک و مستغلات به سرعت در حال دیجیتالی شدن است و آژانس‌هایی که در برابر این تغییر مقاومت می‌کنند، در معرض خطر عقب ماندن قرار می‌گیرند. پذیرش یک راهکار CRM حرفه‌ای و هوشمند مانند دانا فقط به معنای همگام شدن با این تغییرات نیست، بلکه می‌تواند به معنی پیشتازی در این بازار باشد.
این نرم افزار مشاور املاک با ارائه ابزارهایی کارآمد برای انجام وظایف روزمره یک بنگاه املاک از مدیریت لیست‌ها و سرنخ‌ها گرفته تا خودکارسازی وظایف و بهبود رضایت مشتری، مسیری برای رشد و پیشرفت را در برابر بنگاه‌های املاک قرار می‌دهد. استفاده از چنین ابزارهایی در یک بازار کاملا رقابتی به زودی به یک ضرورت تبدیل خواهد شد.
