بانک ایرانزمین در نظرسنجی بانک مرکزی، رضایت مشتریان را جلب کرد
بانک ایرانزمین با کسب امتیاز 4.02 از 5 در نخستین نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور، نشانگر رضایت بالای مشتریان خود است.
به گزارش فرتاک نیوز؛ بر اساس نتایج نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور که توسط بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران انجام شد، بانک ایرانزمین موفق به کسب امتیاز 4.02 از 5، معادل 80 از 100، در شاخص کل رضایت مشتریان گردید.
این نظرسنجی با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بانکی و سنجش دیدگاه مشتریان، با مشارکت بیش از ۸۸۰ هزار نفر از مشتریان ۲۸ بانک و مؤسسه اعتباری غیربانکی در پایان سال ۱۴۰۴ انجام شده است.
در این ارزیابی، مشتریان بانک ایرانزمین نظرات و تجربیات خود را درباره کیفیت خدمات این بانک ثبت کردند و امتیاز ۴.۰۲ از ۵ را به آن اختصاص دادند؛ امتیازی که نشاندهنده نگاه مثبت بخش قابلتوجهی از مشتریان به کیفیت خدمات و تجربه دریافت خدمات بانکی است.
نظرسنجی رضایت مشتریان یکی از ابزارهای مهم برای شناسایی نقاط قوت، زمینههای بهبود و ارتقای مستمر کیفیت خدمات در شبکه بانکی به شمار میرود. نتایج این ارزیابی میتواند به عنوان مبنایی برای بازنگری فرآیندها، بهبود تجربه مشتری و طراحی خدمات متناسب با نیازها و انتظارات مشتریان مورد استفاده قرار گیرد.
بانک ایرانزمین نیز با تمرکز بر مشتریمحوری و توسعه خدمات نوین و دیجیتال، بهبود کیفیت خدمات و افزایش پاسخگویی، مسیر بهبود مستمر تجربه مشتری را با جدیت دنبال میکند.
مشارکت گسترده مشتریان بانک ایرانزمین در این نظرسنجی و کسب امتیاز ۸۰ از ۱۰۰ در شاخص کل رضایت مشتریان، تصویری روشن از تجربه مشتریان ارائه داده و میتواند مبنایی برای شناسایی ظرفیتهای بهبود و حرکت هدفمندتر بانک در ارائه خدمات سریعتر و متناسبتر با نیازهای مشتریان باشد.
