کسب رتبه نخست طرح «فواد ۱۲۸» توسط بانک توسعه صادرات ایران برای دومین بار

به گزارش فرتاک نیوز؛ به نقل از روابط عمومی بانک توسعه صادرات ایران، این بانک پیش از این نیز در سال ۱۴۰۴ موفق به کسب بالاترین نمره در ارزیابی طرح «فواد ۱۲۸» شده بود و در مردادماه ۱۴۰۵ با تکرار این موفقیت، بار دیگر در جمع بانک‌های برتر کشور قرار گرفت.

طرح «فواد ۱۲۸» بر ارزیابی نحوه پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی به درخواست‌ها و مطالبات شهروندان تمرکز دارد و یکی از ابزارهای کلیدی برای سنجش عملکرد دستگاه‌ها در حوزه حقوق شهروندی و کیفیت خدمت‌رسانی به شمار می‌رود. این ارزیابی توسط سازمان اداری و استخدامی کشور انجام می‌شود و هدف آن سنجش توجه دستگاه‌های اجرایی به حقوق شهروندان و کیفیت پاسخگویی به درخواست‌ها است.

در این ارزیابی، بانک توسعه صادرات ایران موفق به کسب رتبه برتر در شاخص «تکریم مشتری و پاسخگویی به مطالبات به‌حق شهروندان» شد. این موفقیت در فضای رسانه‌ای داخلی و بیرونی بانک در هفته دولت نیز لحاظ شده است. کسب این عنوان برای دومین بار بیانگر استمرار رویکرد بانک توسعه صادرات ایران در مشتری‌مداری و ارتقای کیفیت ارتباط با مشتریان است؛ رویکردی که در راستای افزایش رضایتمندی و اعتماد عمومی دنبال می‌شود.