چرا اپل با درخواست‌های تعمیر آیفون دوئو مواجه شده است؟

به گزارش فرتاک نیوز؛ اپل در حال حاضر با افزایش درخواست‌های تعمیر برای آیفون دوئو، گوشی تاشو خود، روبه‌رو است که این مسئله به چالشی بزرگ در خدمات پس از فروش این شرکت تبدیل شده است.

مشکلات نمایشگری که کاربران به آن اشاره دارند، شامل ترک‌های افقی و عمودی، پیکسل‌های سوخته و دیگر آسیب‌ها است. این مسائل که به «کرک‌گیت» معروف شده‌اند، اعتبار آیفون دوئو را به شدت زیر سوال برده و به نظر می‌رسد اپل مشکلات را کمتر از آنچه که هستند، ارزیابی کرده است.

تناقض در آمار مشکلات نمایشگر آیفون دوئو

در حالی که اپل می‌گوید تنها درصد کمی از کاربران این گوشی با مشکلات نمایشگر مواجه‌اند، گزارش‌های میدانی نشان می‌دهد که این مساله فراتر از حد انتظار است. یکی از کاربران در پلتفرم ردیت تجربه خود را از برآمدگی در پایین نمایشگر به اشتراک گذاشته و می‌گوید که اپل در ابتدا این مشکل را به نقص تولید نسبت داده است.

• کاربر به دنبال تعویض سریع گوشی خود بود که یکی از مزایای Apple Care پلاس است.
• اپل به دلیل حجم بالای درخواست‌های تعمیر از ارائه این سرویس خودداری کرد.

این در حالی است که گفته‌های اپل به نظر متناقض می‌آید و حتی مارک گورمن، افشاگر معتبر، باور دارد که تعداد کم می‌تواند به معنای هزاران دستگاه باشد.

چالش‌های خدمات پس از فروش و گارانتی

پس از اینکه اپل به کاربر توصیه می‌کند که گوشی را برای تعویض استاندارد بازگرداند، اعلام می‌کند که ممکن است گوشی جایگزین تا اوایل سال آینده در دسترس نباشد. همچنین نماینده اپل به کاربر می‌گوید که گارانتی شامل این تعویض نمی‌شود و کاربر باید هزینه را خود پرداخت کند.

این تحولات نشان می‌دهد که حتی با اشتراک Apple Care پلاس، تضمینی برای دریافت خدمات بی‌دردسر وجود ندارد و کاربران خواستار شفافیت بیشتری از اپل در مورد مشکلات این محصول هستند.