بانک توسعه صادرات ایران در طرح فواد ۱۲۸ جایگاه برتر را کسب کرد

به گزارش فرتاک نیوز؛ به نقل از روابط عمومی بانک توسعه صادرات ایران، عباس بخشی‌خواه، رئیس اداره کل بازرسی این بانک، در گفتگو با سایت خبری بانک از کسب رتبه برتر در دو دوره ارزیابی عملکرد اجرای طرح فواد ۱۲۸ خبر داد. این ارزیابی‌ها شامل سال ۱۴۰۴ و ارزیابی ماهانه مردادماه ۱۴۰۵ می‌شود.

بخشی‌خواه این موفقیت را نتیجه رهنمودهای سرپرست بانک و اعضای هیئت‌مدیره، به‌ویژه تأکید بر اجرای صحیح طرح و شاخص‌های هشت‌گانه ابلاغی دانست. وی همچنین همکاری کارکنان شعب و واحدهای ستادی بانک و نظارت مستمر اداره کل بازرسی را از عوامل مؤثر در این موفقیت عنوان کرد.

وی درباره طرح فوریت‌های اداری فواد ۱۲۸ توضیح داد که سامانه فواد و شماره تماس ۱۲۸، بستری برای ثبت و پیگیری فوری شکایات و نارضایتی‌های شهروندان در خصوص رفتار کارکنان و کیفیت خدمات دستگاه‌های اجرایی است. هدف اصلی این طرح بهبود فرایندهای اداری و افزایش سرعت ارائه خدمات است.

بخشی‌خواه همچنین خاطرنشان کرد که تمامی موارد ارجاعی از سوی سازمان اداری و استخدامی کشور و مرکز بازرسی، به واحدهای ذی‌ربط بانک ابلاغ شده و اداره کل روابط عمومی نیز در راستای اطلاع‌رسانی طرح، تبلیغات محیطی انجام داده است.

برگزاری دوره‌های آموزشی عمومی برای کارکنان بانک و انجام بازرسی‌های مستمر از شعب نیز از دیگر اقدامات در راستای تحقق اهداف این طرح بوده است. بخشی‌خواه با اشاره به سرعت پاسخگویی به شکایات ثبت‌شده در سامانه فواد، اظهار داشت که این پاسخگویی در مدت زمانی کمتر از استاندارد یک ساعت و ۲۳ دقیقه انجام می‌شود.

او تأکید کرد که اجرای مستمر طرح فواد ۱۲۸ تحت نظارت مراجع بالادستی قرار دارد و سازمان اداری و استخدامی کشور به‌طور مستقیم به تشویق و تنبیه کارکنان دستگاه‌های اجرایی می‌پردازد. در پایان، وی از تمامی کارکنان بانک توسعه صادرات ایران خواست تا با اهتمام و نظارت مستمر در اجرای صحیح شاخص‌های این طرح مشارکت داشته باشند.